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李瀛寰

李瀛寰

朱平:华为智能生活馆打造消费体验新高度

极富魅力的措辞风格、不屈的意志和让现实屈从于自己意图的热切渴望,这是乔布斯的现实扭曲力场,也广为人知,也让乔布斯时代的苹果得以引领手机行业的发展。但是,现实扭曲力场只属于乔布斯个人,并不是苹果特质。

手机行业,谁还能拥有这种现实扭曲力场呢?

10月26日,伴随着华为Mate 20手机的发布,上海首家华为智能生活馆迎来了试营业。这一天,既是华为Mate 20系列的新机发售,也是苹果新机iPhone XR正式在杭州、北京等地开卖的日子。

但我们却看到两种截然不同的情景,苹果店门前略显尴尬,如北京三里屯苹果店的第一位顾客@imshane?发文称,20多名店员举办的欢迎仪式就他一位顾客,感觉像走红毯,有点受宠若惊,而开始跟他一起等待的黄牛都离开了。而从上海华为智能生活馆来看,当华为Mate 20系列发布会刚结束,就有不少消费者在门口排队,亲自上手体验了华为Mate 20手机。与此同时,全国多地的华为门店更是出现了排队抢购的场景,场面异常火爆,甚至一机难求,华为商城更是“8秒破亿”。

曾经发生在苹果门前的排队景象现在被华为门店前的长龙所取代,这是此前所有人都无法想像的场景,但今天真的就发生了。

面对一机难求、面对人潮火爆,华为消费者业务大中华区总裁朱平微笑中仍然平静:“通过华为强大的、全球化的研发体系,对前端科技这么多年专注持续投入,再结合我们美学、艺术设计的能力,华为打造了一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间”。

位于上海爱琴海的华为智能生活馆是华为在国内的第二家,从太原试点到上海试营业,光店面选址、设计就进行了一年,朱平将这个空间形容成“品牌力场”。

事实上,何止太原以及上海的智能生活馆,华为手机不仅有着产品层面的超强实力,更有着生态层面和服务层面为消费者带来的极致体验,而这些才造就了今天华为的品牌力场,也才有了华为取代苹果的排队盛况。

10月26日下午,诸多经销商在Mate 20手机发布会上感受到了震撼的舞台设计,方寸之间见智慧的“天地屏”极致视觉效果;26日晚,上海华为智能生活馆门前的爱琴海购物公园前,人头攒动,消费者一边排队,一边观赏了华为打造的3D投影表演,智能、灵动、炫目,所有的视觉语言都在诠释华为的意志和诚意,也带给消费者前所未有的新冲击。

华为Mate 20:超强产品的“扭曲力”

参加完华为Mate 20手机发布会的第二天,在回程的飞机上,寰寰姐听到后排的三位乘客就在议论Mate 20手机,什么矩阵多焦影像、什么双卡双待,说起来头头是道。

华为Mate 20手机的超强实力在十多天前的全球发布会上早已被业界所熟知,正如华为消费者BG CEO余承东在面对苹果新机时所说的“稳了”, Mate 20作为万众瞩目的华为年度旗舰手机,着实超越同行。

华为Mate 20系列搭载华为史上最强的智慧芯片麒麟980,不仅有7纳米制程与更强悍的Cortex-A76 Based CPU和Mali-G76 GPU架构,更有双核NPU协同,让AI计算能力强悍飙升。

此外,华为Mate 20 Pro和华为Mate 20 RS保时捷设计配备更高效的40瓦超级快充技术、15瓦无线快充和4200mAh超大容量电池,打破续航瓶颈。再从外观来看,华为Mate 20 独特的ID设计灵感来自超跑的四点车灯造型,具有格外明显的辨识度。而矩阵多焦影像系统更迭代加入超广角徕卡镜头,广角、超广角、长焦、微距多焦段自由切换,随手拍出高画质大片。

举起手机对着商品一拍,就可以迅速把心仪的商品买回家;对着食物一扫,即时显示卡路里热量信息;通过3D建模可以让心爱的玩偶与你一起跳舞,这些创新性能的展示环节不仅在发布会现场引发掌声与赞许,想必早已经通过直播给消费者带来了产品创新上的惊艳。

与其它手机并无太多新意的新机发布相比,华为Mate 20的“新”着实太多,而这也正是消费者认可华为手机的基础所在。真正具有突破意义的手机产品,才能让消费者排队。

曾经在苹果手机上才有的现实扭曲力,已经被华为所取代。

智能生活馆:生态价值力

线下店、门店、体验店,这些都已经是手机行业的发展常态,但为何华为的体验店却人潮汹涌?

26日上午,寰寰姐来到位于上海爱琴海购物公园的华为智能生活馆(上海爱琴海),建筑面积超过1400平方米的两层空间,在阳光下,高达十米的玻璃外墙通透又显得活力十足。外面是爱琴海购物公园的亚洲最大的音乐喷泉、3000平米的冰雪乐园,店内空间和店外的广场区域实现了“无缝连接”,让店内的人好似置身于随乐舞动的喷泉中。

华为智能生活馆(上海爱琴海)有两层,一楼为丰富的产品场景展示区,汇聚了电脑、影音体验、手机游戏等应用场景,还可以体验华为产品在不同场景中能够为生活带来怎样的便利。二楼更像一个休闲自由的体验空间,不仅可以随意闲逛、把玩、停歇,还有深度丰富的体验功能区,如在慢拍区域,可以通过Mate 20的慢动作功能拍摄水滴落在地面迸发水花的唯美瞬间,甚至还可以记录广场上音乐喷泉的舞动细节。

总体来看,华为智能生活馆(上海爱琴海)在设计和体验上充分考虑到了消费者对于今天智能产品的生态需求,将手机、平板、PC、配件、智能家居等300多款华为产品全部陈列,还将艺术陈列和互动体验融为一体,从“智能陈列、艺术陈列、自主体验、互动体验”四个维度出发,每一款产品都恰到好处地出现在最佳场景中。

今天,手机的智能能力越来越强,消费者更需要亲自体验才能了解一部手机的真正内涵。无论是3D结构光相机的3D建模,还是云电脑的演示,场景化的体验不仅给人印象更为深刻,也给更多消费者打开了一扇智能世界的窗口。

如朱平在采访中所说,目前基于华为HiLink协议,华为已经打造出了未来智能生活生态,而华为上海智能生活馆正是这样一个具有高度智能化的未来家居环境,真正为消费者展现了一个未来的智慧世界。

上海首家华为智能生活馆所在的爱琴海购物公园,还有前沿科技与自然生态相结合的空中有机农场,甚至还有沪上首家屋顶马场,与华为智能生活馆基于绿色、人文、科技的理念相吻合,传递给人们更多的想象空间,从中其实我们更能看到华为的生态能量以及给整个产业带来的智慧发展推力。

服务理念:真正的品牌力

在手机行业竞争更为激烈的今天,朱平一直强调,手机行业有两个比较大的特点:一是受技术发展影响很大,二是用户体验要求更高。如何让好的用户体验触达到用户?华为的服务理念也同样走向极致。

什么样的消费体验是最舒服的?24℃,是人体最舒适的温度。华为希望在服务中能让消费者体验到这种不过冷又不过热的温暖,在授权体验店提出了二维体验+四度服务的24℃服务理念,传递“热情、专业、高效、同理心”,带给顾客“购买无忧体验”和“产品享乐体验”,让顾客的每一次进店经历变成温暖的回忆。

在服务方面,不仅华为大中华区体验店迅速形成“量”的增长,同时还有太原以及上海智能生活馆这样以“质”为核心的体验升级,进而形成了包括渠道、零售、售后、传播、会员和在内的全场景体验服务,这也是真正留住消费者、进而在消费者心中形成华为品牌影响力的最大阵地。

而从华为的上海智能生活馆来看,今天华为手机在服务层面上已经再次升级为云服务。华为智能生活馆有流行速递、经典永存、行遍全球、智慧金库四个区,消费者可以通过华为设备聆听到来自云端的热门歌曲和经典视频,或者通过天际通查看十大旅游攻略。消费者可以在这里充分体验到华为云服务生态体系,自由、开放、安全的云服务体验既给消费者带来了服务上的全新感受,也是华为在品牌力打造上的再次升级。

既有技术创新,又能温暖人心,极致服务理念在华为智能生活馆展现得淋漓尽致。

总结:品牌力场其实就是改变人心的力量

从入馆到出馆,从体验到购买。华为智能生活馆都采用了科技化的方式来运营,同时更实现了线上线下联动的手机新零售。

不过,是否新零售这是外界的看法,朱平对此表示:“我们没有太考虑概念的问题,智能生活馆回归了本意,智能更加强调在华为的科技上,比如AI能力,生活则是希望能够结合到消费者的生活文化层面,‘馆’则强调了一定要有很好的服务体验。”

从朱平的话语中不难看出,华为手机从来没有为了追赶潮流而刻意为之,华为的核心目标以产品的真正实力、生态体验的价值以及服务上的创新给消费者带来华为品牌的能量场,也就是华为的品牌力场。

华为Mate 20发布之后的一机难求、人潮汹涌,证明了华为品牌力场的形成。

在手机市场已经发展趋缓的今天,乔布斯的现实扭曲力场已经被华为的品牌力场所取代,这正是华为冲剌未来市场的真正武器,同时也为手机行业的未来杀出了新明天。

华为的新榜样力量,get到了吗?

浏览数: 次 星期日, 10月 28th, 2018 未分类

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